“我認可你們的核查,，對你們的回訪滿意,。”看似簡單的一句話,，卻是群眾對我們工作最大的褒獎,。信訪是送上門來的群眾工作。如何讓群眾滿意,，習近平總書記講得很透徹,，“共產(chǎn)黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什么方面感覺不幸福,、不快樂,、不滿意，我們就在哪方面下功夫,，千方百計為群眾排憂解難,?！弊鳛榧o檢監(jiān)察干部,，更應時刻謹記總書記的重要指示，以“時時放心不下”的責任感,，常懷“忠心,、熱心,、專心、真心,、良心”,，做細做實實名舉報回訪工作。
以忠心夯實責任,。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命,，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興,?！叭诵氖亲畲蟮恼巍保罕姙槭裁磳嵜e報,，實名舉報意味著什么,，實名舉報前，群眾的內(nèi)心又經(jīng)歷了多少掙扎,？我們要學會換位思考,，從接收舉報開始，即以高度的責任感來對待,，抵制不良干擾,，以事實為依據(jù)，科學研判,、精心謀劃,，務實核查。
以熱心傳遞溫暖,。實名舉報信的發(fā)出,，不是終點，而是我們關(guān)切群眾的起點,。我們要多聽一聽群眾的傾訴,，多看一看群眾的狀況，多想一想群眾的感受,。要撲下身子,，眼睛往下看，工作朝下做,，主動聯(lián)系舉報人,，與其面對面交流，進一步確定舉報內(nèi)容,，進一步收集舉報人在手證據(jù),，進一步拉進距離，增進信任,，獲得群眾的理解和支持,。同時,，通過交流了解掌握舉報人家庭及生活狀況，特別是存在的困難,，為其提供職責范圍內(nèi)的建議和幫助,，讓群眾真切感受到紀檢監(jiān)察的溫度。
以專心詮釋主業(yè),。急群眾之所急,，想群眾之所想，將群眾反映的人或事,，當作自己的事來做,，注重實地走訪，強化紀法銜接,。該談的話,，必須談，并且談深談透,；該取的證,，必須取，并且全面規(guī)范,；該立的案,，必須立，并且扎實精準,。查實查否,，或是部分屬實，每一種結(jié)論都需經(jīng)得起歷史檢驗,。我們要竭盡所能,，全面客觀呈現(xiàn)事實，讓群眾對我們核查的事實有認同,、有感受,、有共鳴。即便是查否,，也需耐心敘述,，出示關(guān)鍵書證，消除誤解,，爭取理解,。
以真心彰顯情懷。時刻把人民群眾的冷暖放在心上,，以虔誠之心聯(lián)系群眾,，以真誠之心服務群眾，秉承“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”的情懷,，把心思和精力放在群眾反映問題的核查上。群眾關(guān)注點在哪,，群眾訴求在哪,，我們要做到心中有數(shù)，時時放心不下,。實名舉報,，群眾的期盼之一便是盡快收到回復，因此我們要急群眾之所急,，克服困難,，爭取在最短的時間內(nèi)精準回復。對于回訪,，群眾滿意固然可喜,，但滿意不是案結(jié)事了，我們?nèi)砸P(guān)心關(guān)注,；倘若不滿意,，我們需當即復盤，切實找準癥結(jié),，持續(xù)發(fā)力,，久久為功。
以良心構(gòu)筑信賴,。紀檢監(jiān)察機關(guān)是政治機關(guān),，紀檢監(jiān)察工作是政治工作。實名舉報,，是群眾對紀檢監(jiān)察機關(guān)的信任,，更是對紀檢監(jiān)察干部的考驗。我們不能因被舉報人身份而影響調(diào)查處置的力度,；不能因舉報內(nèi)容繁簡而區(qū)別對待,。群眾的眼睛是雪亮的，群眾的內(nèi)心更是通透的,，認真務實,、公平公正，讓群眾感知到組織的真誠,，群眾的心才會更貼近,。
“利民之事，絲發(fā)必興,；害民之事,，毫末必去”。作為紀檢監(jiān)察干部，常懷“五顆心”,，精準規(guī)范監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法責任重大,，意義深遠。（貴池區(qū)紀委監(jiān)委第三紀檢監(jiān)察室主任 葛雙喜）
